В Lumiere мы хотим, чтобы каждая покупка ощущалась удачной — красивой, идеально подобранной и приятной во всём. Чтобы это стало возможным, мы построили нашу политику обмена вокруг честности, правил гигиены и практических реалий роскошного интимного белья. Вот что Вам нужно знать.
Бельё — вещь интимная. Оно касается Вашей кожи, находится ближе всего к телу, и по гигиеническим причинам требует особого подхода. Наша политика построена с учётом как стандартов защиты прав потребителей ЕС, так и реалий роскошного интимного белья.
Обратите внимание: Lumiere — это шоурум-бутик, а не интернет-магазин. Каждая покупка совершается лично, с профессиональным подбором и консультацией, — а значит, большинство вещей покидают наш бутик уже выбранными с особой заботой. Наша политика отражает это.
Обмен принимается в течение 14 календарных дней с даты покупки при условии, что вещи остаются неношеными, нестираными и в первоначальном состоянии со всеми бирками и упаковкой.
По гигиеническим причинам бельё не подлежит обмену или возврату. Мы настоятельно рекомендуем воспользоваться нашей профессиональной консультацией по подбору перед покупкой — наши специалисты помогут Вам найти идеальную вещь с первого раза.
Если Вы получили в подарок пижаму, домашнюю одежду или халат от Lumiere, и подарок оказался не совсем тем, что нужно, получатель может обменять его в течение 14 календарных дней с даты покупки. Мы поможем найти идеальную альтернативу без неловких разговоров с дарителем.
Для обмена вещи должны соответствовать следующим требованиям:
Не ношено и не использовано — никаких следов носки, стирки, парфюма, косметики или изменений
Оригинальная упаковка сохранена — коробка, папиросная бумага, чехлы для шёлковых изделий
Все бирки на месте — навесные бирки, размерные ярлыки, гигиенические пломбы
Подтверждение покупки — чек или подтверждение заказа
В течение 14 календарных дней — с даты покупки
Мы тщательно проверяем каждую вещь. Изделия со следами носки, стирки, парфюма, косметики или повреждений не принимаются к обмену.
Просто приезжайте в наш шоурум в Лимассоле в рабочее время. Наша команда осмотрит вещь на месте и сразу оформит обмен. Вы можете не торопиться, примерить альтернативы и уйти с вещью, которая Вам действительно нравится. Если Вы хотите заранее уточнить наличие конкретной модели для обмена, свяжитесь с нами по телефону, WhatsApp или email — мы отложим её для Вас.
Роскошное бельё требует особой заботы. Это интимные вещи из деликатных материалов — кружево Calais, сотканное на 150-летних станках, шёлк стоимостью сотни евро за метр, ручная вышивка.
По гигиеническим причинам и соображениям качества мы не принимаем бельё к обмену. Но мы делаем всё, чтобы Вы нашли подходящую вещь с первого раза — благодаря профессиональной консультации, экспертному подбору и честным рекомендациям. В этом обещание Lumiere: мы лучше потратим час, помогая Вам выбрать идеальную вещь, чем будем оформлять обмен через две недели.
Мы здесь, чтобы сделать этот процесс максимально удобным. Если возникнут сомнения — напишите нам, и мы найдём решение, которое устроит всех.
